Результаты социологического исследования качества обслуживания и предоставления услуг в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов за I квартал 2016 г.

В течение I квартала 2016 года проводилось исследование качества обслуживания и предоставления услуг в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов. Объектом исследования  явились лица пожилого возраста и инвалиды в возрасте от 65 до 99 лет, средний возраст 72 года. В опросе приняли участие  мужчины и  женщины, всего 21 человек. Из них  4  человека (20%) инвалиды  II группы, 2 человек (9%) инвалиды III группы,  10 человек (47%) ветераны труда,  5 человек (24%) пенсионеры. 

1. Ф.И.О. клиента:__________________________________________________________

2. Год рождения:____________

3. Домашний адрес:________________________________________________________

4. Категория клиента:

Инвалид I группы- 0 человек

Инвалид II группы- 4 человека (20%)

Инвалид III группы-2 человека (9%)

Ветеран труда-10 человек (47%)

Труженик тыла- 0 человек

Участник ВОВ- 0 человек

Инвалид ВОВ- 0 человек

Пенсионер- 5 человек (24%) 

5. Какие услуги  Вы получаете в отделении дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов? 

Оказание медицинской помощи, в том числе выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием здоровья- 21 человек (100%)

Организация досуга и отдыха- 21 человек (100%)

Консультирование по социально-медицинским вопросам-21 человек (100%)

Проведение занятий по адаптивной физической культуре- 21 человек (100%)

Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений- 10 человек (47%)

Консультирование по социально-правовым вопросам- 15 человек (70%)

Обучение инвалидов (детей-инвалидов) и членов их семьи пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации- 0 человек (100%)

Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания- 21

Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности:-4 человека (19%)

6. Устраивает ли Вас качество предоставления социальной услуги?

Да- 21 человек (100%)

Нет- 0 человек

7. Какие у Вас взаимоотношения со специалистами отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов?

Дружелюбные взаимоотношения -21 человек (100%)

Доверительные взаимоотношения- 21 человек (100%)

Доброжелательные взаимоотношения – 21 человек (100%)  

8. Терпеливо ли Вас выслушивает специалист отделения дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в беседе?

Да- 21 человек (100%)

Нет- 0 человек

9. Помогает ли Вам беседа с специалистом  повысить настроение?

Да- 21 человек (100%)

Нет- 0 человек

10. Специалист отделения вежлив  в общении с Вами?

Да- 21 человек (100%)

Нет- 0 человек

11. Имеете ли Вы претензии к оказанию услуг?

Да- 0 человек

Нет- 21 человек (100%)

В целом по результатам опроса можно сказать, что посещение дневного отделения помогает отдыхающим сохранять активную жизненную позицию, преодолевать трудности в общении, делится своими чувствами и переживаниями.